秋高气爽，迎来装修旺季。家住临澧的刘先生今年4月在某装饰城购买了装修材料，用于装修新房。不料，还未搬进去，刘先生就发现，刚装修好的新房的墙面正一片片地脱落。他很是气愤，找到商家理论。商家认为，装修公司在装修过程中，由于某些材料使用不当，才导致刘先生的新房出现墙面脱落的现象。无奈之下，刘先生只好拨通了工商12315的电话。
    12315工作人员来到刘先生家，并约来了装修公司。装修公司方面提供了整个装修过程的视频记录，经过一番仔细查看及专业人士鉴定，装修公司方面对此无责任。刘先生家大面积出现墙面脱落的现象，并非商家所言的“装修过程中，材料使用不当”，而是装修材料的质量问题。根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当保证在正常使用商品的情况下，提供商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经过12315工作人员现场调解，商家愿意一次性赔偿刘先生现金12000元，刘先生表示十分满意。
    工商部门提醒消费者：房屋装修是可大可小的事，商家的商品质量与房屋装修公司两方的责任必须分清，如是装修公司，一定要与之签订书面合同，并具体约定装修工程的项目、时间、标准、质量、材料、价格、保修期限、违约责任等，保证装修质量，不得偷工减料，有毒有害残留物不得超过规定标准等。如是商家，一定要索留相关证票，以便维护自己的合法权益。