买房被认为是“老有所居”的先决条件，为尽早摆脱“房奴”称号，不少市民寄希望于住房公积金。截至目前，今年以来住房公积金管理中心共收到来自民意网的留言276条，其中123件投诉留言已解决117件。广大职工的持续关注不但揪出了一批违规单位，也在一定程度上促成了回迁房贷款业务、个贷贴息等政策的出台。此外，对于暂时没有条件买房的职工，公积金也可以用于支付房租。

  “升级”在进行

  北京市明年启用住房公积金联名卡，不少市民对联名卡怎么办、由谁办产生了疑惑，刘先生称自己是失业人员，之前单位给缴纳了住房公积金，如今正在用住房公积金还贷款，他想知道是否应该自己去办理。

  北京市住房公积金管理中心客服处表示，目前中心正在为符合条件的职工办理并陆续发放联名卡，预计年底前完成发放。 9月1日以后入职的职工明年起办理联名卡，可以由单位办理也可以由个人办理。像刘先生一样的失业人员，可于2014年1月1日后，持本人身份证到市住房公积金管理中心任一办事处的银行窗口申领联名卡。此期间不会影响还款业务。

  据介绍，住房公积金联名卡是集住房公积金卡与银行借记卡功能于一体的多功能金融IC卡，由现住房公积金的磁条卡升级为芯片磁条复合卡，提高了职工住房公积金账户的安全性。此外，联名卡免收年费和小额账户管理费；免收职工办理住房公积金业务跨行手续费。职工首次办理免收卡片工本费。

  网上办公系统将优化

  北京市2010年建立开通了住房公积金网上办公系统，经过近3年的运行，除查询业务外，目前还可办理单位网上汇补缴业务、个人住房公积金贷款提前部分还款等业务，其中单位网上汇补缴业务的户数占全市开户单位总数的77%，为企业节省了成本。

  有不少市民反映，住房公积金网上办公系统有时存在登录不上去、查询系统不好用等问题，对此，市住房公积金管理中心客服处处长刘迎梅表示，一直以来，中心网站正常运行，网站日访问量在5000次以上，日均办理业务近千笔，但周一至周五16:30-20:30，周六、周日8:30-13:00是中心系统结账和系统备份时间，系统无法进行业务查询，市民应避开该段时间。此外，中心在网站建设之初选用了市场份额最大的微软IE6作为中心网站的浏览器，随着微软之后陆续推出IE7和IE8,中心对网站技术框架作了调整，可以实现IE7、IE8查询业务。目前，客户使用IE6、IE7、IE8这三个版本的浏览器，未来，中心将对网站进行优化改造，未来将支持平板电脑及手机等移动客户端，让市民可以随时随地查询公积金缴纳情况，方便企业实现移动办公。

  96688热线电话年底停用

  不少网友发现，7月1日后出现了两个住房公积金客服热线，12329和96688该打哪个呢？市住房公积金管理中心客服处表示，目前两个客服热线均好用。

  据介绍，今年7月1日，北京市将住房公积金客服热线由96688更改至全国统一客服号码12329，切换后提供的服务内容与96688客服内容相同，自动语音内容均无变化。12329开通后，96688客服热线仍继续提供服务，拨通后市民就可听到语音播报改号通知。 12月31日后，96688停止使用。

  关键词·租房提取公积金

  租房是困难群体的主要居住方式，根据规定，租住公租房的职工，每次提取住房公积金的额度不能超过(月房租-月家庭工资收入×15%)×12，其中月房租为个人承担部分，不包含政府补贴部分。除支付公租房房租，住房公积金还可以提取出来支付非公有住房房租。无所有权住房的职工及其配偶，租房的月房租支出超出家庭月工资收入的15%，每次提取住房公积金的额度不得超过(月房租-月家庭工资收入×15%)×12。

  关键词·个贷贴息

  为进一步减轻困难家庭购房还款压力，市住房公积金管理中心于2011年在市内四区试点了个人住房公积金贷款贴息政策，对享受城市居民最低生活保障的住房公积金贷款职工给予最高80%的利息补贴，目前该政策已经推广至全市。贴息业务每年受理两次。当年7月和次年1月的前10个工作日为贴息申请期，分别受理当年上半年、下半年的贴息申请。全市享受城市低保的住房公积金贷款职工家庭可向贷款经办办事处提出贴息申请。市住房公积金管理中心会在网站上提前告知。