票务信息

　　节前北京、广州方向有高铁余票

　　1月12日，记者从长沙火车站了解到，高铁方面：长沙南站西安方向1月12日至24日尚有余票，北京、广州、武汉方向1月12日至30日尚有余 票。普速线方面：长沙站成都方向1月29日至30日尚有余票，济南方向1月12日至15日、27日至30日尚有余票，北京、福州、上海、南宁、广州、永州 方向1月12日至30日尚有余票。

　　支招

　　身份证号中含“X”

　　电话订票怎么输入

　　网络订票时，身份证号码中含X的，需要将您电脑输入法中的“全角”改为“半角”，再将大写字母键点亮(点击Capslock)后输入“X”即可;电话订票输入时会有语音提示，以*号键代替输入。

　　网站购票重复支付

　　怎样退回扣款

　　由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银 行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到这一问题时，到12306官网下载“网上购票常见问题”表格，正确填写相关内容后，将表 格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，铁路部门会按银行规定将重复扣款返还至银行卡。

　　实名制车票丢失后

　　想坐原车次该咋办

　　如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有 效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常 的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核 收补票的手续费。